일본 명품 매장, 중국인 손님에게 무릎 꿇고 사과 논란: 고객 갑질인가?
일본 명품 매장, 중국인 손님에게 무릎 꿇고 사과 논란: 고객 갑질인가?
최근 일본 도쿄의 한 명품 매장에서 발생한 사건이 소셜 미디어를 통해 큰 주목을 받고 있습니다. 일본 명품 브랜드 매장 직원들이 중국인 손님에게 무릎 꿇고 사과하는 일이 벌어져 온라인상에서 화제를 모으고 있는 것입니다. 이번 사건은 뉴욕에 거주하는 해당 중국인 손님이 SNS에 사진을 올리면서 널리 알려졌습니다.
사건 경위
이 중국인 손님은 도쿄의 명품 매장에서 모직 코트를 착용해본 뒤 구매를 고려 중이었습니다. 그런데 매장 직원이 손님 동의 없이 코트를 벗겨 다른 고객에게 건넸고, 이에 중국인 손님은 강하게 항의하며 사과를 요구한 것으로 전해졌습니다. 이후 매장 매니저는 중국인 손님을 2층으로 안내하여 직원과 통역사 등 총 4명이 손님 앞에서 무릎 꿇고 사과했습니다.
중국인 손님의 반응과 매니저의 설명
매니저는 해당 코트를 다른 고객에게 제공한 것이 "정당한 절차였다"고 설명했으나, 손님은 이를 받아들이지 않고 본사에 민원을 제기했습니다. 결과적으로 브랜드 본사에서 사과 이메일을 발송했습니다.
일본 내 반응: '과도한 무릎 꿇기'에 대한 비판
이번 사건은 일본 사회 내에서도 논란이 되었습니다. 다수의 일본 네티즌은 "무릎까지 꿇을 일은 아니었다"며 과도한 행동이라고 비판했습니다. 이 사건은 일본인 직원들이 중국인 손님에게 과도한 서비스 태도를 보였다는 이유로 "중국인의 갑질" 논란으로 번지며 논란이 가중되었습니다.
중국인 손님의 입장
논란이 확산되자, 해당 중국인 손님은 "나는 무릎 꿇으라고 요구한 적이 없으며, 다만 차별 문제를 제기하려 한 것"이라며 억울함을 호소했습니다.
누리꾼 반응
온라인에서 누리꾼들은 다양한 반응을 보였습니다:
- "국적을 떠나 과도한 행동이었다."
- "이런 경우가 갑질이 아니면 뭐가 갑질인가?"
- "무릎 꿇기는 일본 전통이라며 이제 와서 뭘 문제 삼나?"
결론
이번 사건은 일본 사회와 국제 사회에서 고객 서비스와 그 한계에 대한 새로운 논의의 장을 열었습니다.
뉴스출처:SBS
https://www.youtube.com/watch?v=CSFsJkO3lJ0